AI hlasový agent pre pneuservis: telefón počas prezúvania
Sezóna prezúvania: dielňa plná áut a telefón zvoní bez prestávky. AI hlasový agent pre pneuservis zdvihne každý hovor, objedná termín a povie cenu aj otváracie hodiny.
Prečo pneuservis stráca hovory práve v sezóne
Prvý mráz, a telefón zvoní od siedmej rána. Technik má ruky v ráfiku, zdvihne až na piaty raz alebo vôbec. Vodič nečaká - vytočí ďalší servis o dve ulice ďalej a objedná sa tam.
V pneuservise to nie je otázka slušnosti, ale kapacity. Počas jesenného a jarného prezúvania sa dopyt zmestí do pár týždňov a každý nezdvihnutý hovor je konkrétne auto, ktoré na zdvihák nepríde. AI hlasový agent pre pneuservis zdvihne každý hovor, aj piaty naraz, aj o pol ôsmej večer.
Čo zvládne AI hlasový agent pre pneuservis
Agent hovorí po slovensky a beží na slovenskom čísle (+421). Reaguje pod 800 ms, takže sa nerozpráva ako automat s pauzami.
V praxi pokryje hovory, ktoré sa v pneuservise opakujú stále dokola:
- objednanie na prezutie - dátum, čas, značka a typ vozidla, rozmer pneumatík
- cenová otázka - koľko stojí prezutie, vyváženie, oprava defektu
- uskladnenie pneumatík - či máte voľné miesto, aká je cena za sezónu, kedy si ich zákazník môže vyzdvihnúť
- otváracie hodiny a adresa, vrátane víkendov a sviatkov
- stav zákazky - či je auto hotové
- presmerovanie na človeka, keď ide o reklamáciu, netypickú zákazku alebo nákladné vozidlo
Čo agent hovorí, si určujete vy. Ceny, rozmery, termíny a kapacitu zapisujete do násteniek - jednoduchých tabuliek v riadiacom paneli. Agent čerpá presne z nich, nič si nedomýšľa. Zmeníte cenu za vyváženie, agent ju hovorí od ďalšieho hovoru. Viac o paneli nájdete na stránke riadiaci panel.
Ako agent objedná termín na prezutie
Objednávka je pre pneuservis to najdôležitejšie, a práve tá sa pri zaneprázdnenom telefóne stráca najčastejšie.
Agent si od volajúceho vypýta meno, telefón, typ auta a rozmer. Potom ponúkne voľné termíny. Cez systém REZERVER sa napojí na kalendár a rezervuje termín priamo počas hovoru - zákazník zloží telefón s konkrétnym dňom a hodinou, nie s prísľubom, že sa mu ozvete.
Ak kalendár nepoužívate, agent zapíše objednávku do nástenky. Ráno ju otvoríte, pozriete zoznam a stavy zmeníte na potvrdené alebo hotové. Rovnako viete dohľadať detail hovoru, ak si nie ste istí, čo si zákazník presne pýtal.
Čo z toho má prevádzka po sezóne
Agent nie je len pre špičku. Cez rok drží telefón zdvihnutý vtedy, keď je na dielni jeden človek a stojí pri vyvažovačke.
Z prevádzok, ktoré takto telefón riešia, vidno tri veci. Technici nepreskakujú medzi náradím a slúchadlom. Objednávky sú zapísané rovnako - meno, auto, rozmer, termín - a nie na útržku papiera. A hovory po zatváračke sa už nekončia tónom obsadené, ale objednaným termínom na ďalšie ráno.
Doplnkové zákazky sa dajú podchytiť tiež. Keď si zákazník objednáva prezutie, agent sa spýta, či chce aj uskladnenie alebo kontrolu geometrie. Otázku nastavíte vy, agent ju položí pri každom hovore rovnako.
Koľko to stojí a ako to nasadíte
Zriadenie začína na 850 eur. Zahŕňa slovenské číslo, nastavenie agenta, nástenky s vaším cenníkom a dokumentáciu k riešeniu. Detaily nájdete v cenníku, spracovanie údajov a zabezpečenie sme popísali na stránke bezpečnosť.
Nasadenie prebieha tak, že si prejdeme vaše bežné hovory, zapíšeme ceny a kapacitu do násteniek a agenta otestujeme na skúšobných hovoroch. Ďalšie použitia pre servisy a iné prevádzky nájdete v sekcii riešenia.
Ako začať
Ozvite sa nám pred sezónou, nie v jej strede. Na konzultácii zadarmo si prejdeme, koľko hovorov vám denne prejde a čo má agent zvládnuť sám.
Napíšte na info@ai-garant.sk, zavolajte na +421 917 625 749 alebo použite formulár na stránke kontakt.