OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV A ZÁSADY POUŽÍVANIA COOKIES
Posledná aktualizácia: 28. septembra 2026
ČASŤ I. – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
1. Prevádzkovateľ
1.1. Prevádzkovateľom osobných údajov podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov (ďalej len „GDPR") a zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane osobných údajov") je:
Peter Ivanič
IČO: 45471231
DIČ: 1080470545
Sídlo: Andreja Trúchleho Sytnianskeho 1174/1, 969 01 Banská Štiavnica
E-mail: info@ai-garant.sk
Telefón: +421 917 625 749
2. Účely spracúvania osobných údajov
2.1. Prevádzkovateľ spracúva osobné údaje dotknutých osôb na nasledovné účely: a) poskytovanie služieb AI hlasových agentov vrátane spracovania hovorov, analýzy komunikácie a zlepšovania kvality služieb; b) komunikácia s klientmi ohľadom poskytovaných služieb, odpovedanie na otázky a zasielanie dôležitých informácií o účte; c) fakturácia a účtovníctvo, vrátane vystavovania faktúr, spracovania platieb a vedenia účtovnej evidencie v súlade so zákonom č. 431/2002 Z.z. o účtovníctve; d) marketingová komunikácia (len na základe výslovného súhlasu dotknutej osoby).
3. Právny základ spracúvania
3.1. Osobné údaje sú spracúvané na základe nasledovných právnych základov: a) čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy; b) čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa, najmä povinností vyplývajúcich zo zákona o účtovníctve a daňových predpisov; c) čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR – spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov prevádzkovateľa, ktorými sú zlepšovanie služieb a zabezpečenie informačných systémov; d) čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR – dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na účely marketingovej komunikácie.
4. Kategórie spracúvaných osobných údajov
4.1. Prevádzkovateľ spracúva nasledovné kategórie osobných údajov: a) identifikačné údaje – meno, priezvisko, obchodné meno, IČO, DIČ, IČ DPH; b) kontaktné údaje – e-mailová adresa, telefónne číslo, adresa sídla alebo miesta podnikania; c) platobné údaje – fakturačné údaje, história platieb; d) technické údaje – IP adresa, typ a verzia prehliadača, logy prístupu; e) údaje o komunikácii – záznamy hovorov spracovaných AI systémom, a to výlučne so súhlasom dotknutej osoby.
5. Doba uchovávania osobných údajov
5.1. Prevádzkovateľ uchováva osobné údaje po dobu nevyhnutnú na dosiahnutie účelov, na ktoré sa spracúvajú, a to: a) zmluvné údaje – počas trvania zmluvného vzťahu a 5 rokov po jeho ukončení z dôvodu ochrany právnych nárokov; b) účtovné doklady – 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa týkajú, v súlade so zákonom o účtovníctve; c) záznamy hovorov – maximálne 90 dní od ich vyhotovenia, ak nie je s dotknutou osobou dohodnuté inak; d) údaje spracúvané na základe súhlasu – do odvolania súhlasu dotknutou osobou.
6. Práva dotknutej osoby
6.1. Dotknutá osoba má vo vzťahu k spracúvaniu svojich osobných údajov nasledovné práva: a) právo na prístup k osobným údajom – právo získať od prevádzkovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú, a ak tomu tak je, má právo získať prístup k týmto údajom a informácie uvedené v čl. 15 GDPR; b) právo na opravu – právo na opravu nesprávnych osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ako aj právo na doplnenie neúplných osobných údajov; c) právo na výmaz (právo byť zabudnutý) – právo dosiahnuť u prevádzkovateľa bez zbytočného odkladu vymazanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, ak sú splnené podmienky stanovené v čl. 17 GDPR; d) právo na obmedzenie spracúvania – právo na to, aby prevádzkovateľ obmedzil spracúvanie, ak nastane niektorý z prípadov uvedených v čl. 18 GDPR; e) právo na prenosnosť údajov – právo získať osobné údaje, ktoré sa jej týkajú a ktoré poskytla prevádzkovateľovi, v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a právo preniesť tieto údaje ďalšiemu prevádzkovateľovi; f) právo namietať – právo namietať z dôvodov týkajúcich sa jej konkrétnej situácie proti spracúvaniu osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, vrátane namietania proti profilovaniu; g) právo odvolať súhlas – ak je spracúvanie založené na súhlase, dotknutá osoba má právo kedykoľvek svoj súhlas odvolať bez toho, aby to malo vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase udelenom pred jeho odvolaním.
6.2. Svoje práva môže dotknutá osoba uplatniť kontaktovaním prevádzkovateľa na e-mailovej adrese info@ai-garant.sk alebo telefonicky na čísle +421 917 625 749.
6.3. Dotknutá osoba má právo podať sťažnosť dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, so sídlom Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovenská republika, webové sídlo: www.dataprotection.gov.sk, ak sa domnieva, že spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týka, je v rozpore s GDPR alebo zákonom o ochrane osobných údajov.
7. Príjemcovia osobných údajov
7.1. Prevádzkovateľ môže poskytnúť osobné údaje nasledovným kategóriám príjemcov: a) poskytovatelia IT služieb a hostingových služieb; b) poskytovatelia platobných služieb; c) účtovné a daňové poradenstvo; d) orgány verejnej moci a štátnej správy v rozsahu ustanovenom platnými právnymi predpismi. Prevádzkovateľ nezamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii.
8. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
8.1. Služby prevádzkovateľa využívajú umelú inteligenciu na spracovanie hlasovej komunikácie. AI systém analyzuje a spracúva hovory za účelom poskytovania automatizovanej zákazníckej podpory. Tieto procesy nepredstavujú automatizované individuálne rozhodovanie s právnymi účinkami alebo podobne významným dopadom na dotknutú osobu v zmysle čl. 22 GDPR. Všetky významné rozhodnutia týkajúce sa práv dotknutých osôb sú vykonávané fyzickými osobami.
9. Bezpečnosť spracúvania
9.1. Prevádzkovateľ prijal primerané technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie ochrany osobných údajov pred náhodným alebo nezákonným zničením, stratou, zmenou, neoprávneným poskytnutím alebo sprístupnením, ako aj pred akýmikoľvek inými neprípustnými formami spracúvania. Medzi tieto opatrenia patria najmä: šifrovanie dát pri prenose, bezpečné ukladanie údajov, kontrola prístupu a pravidelné zálohovanie.
ČASŤ III. – ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
1. Tieto zásady ochrany osobných údajov a používania cookies nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke prevádzkovateľa.
2. V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa spracovania vašich osobných údajov alebo používania cookies nás môžete kontaktovať na e-mailovej adrese info@ai-garant.sk alebo telefonicky na čísle +421 917 625 749.
3. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo tieto zásady meniť a dopĺňať. O zmenách bude prevádzkovateľ informovať zverejnením aktualizovaného znenia na tejto webovej stránke.